Компания life:) объявляет о сотрудничестве с Global Bilgi по предоставлению услуг call-центра
Оператор мобильной связи life:) объявляет о сотрудничестве с компанией Global Bilgi - ведущим провайдером услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами. В целях повышения качества и разнообразия услуг call-центра для своих абонентов компания life:) приняла важное решение для GSM рынка - привлечь внешнюю компанию для обеспечения работы собственного call-центра.
Начиная с 1 января 2010 года call-центром life:) будет управлять недавно открытый в Беларуси филиал компании Global Bilgi. По соглашению с Global Bilgi, компания life:) переведет всех сотрудников call-центра и сопутствующее оборудование в новосозданный центр. Для начала Global Bilgi будет отвечать за работу call-центров в Минске.
Global Bilgi – один из ведущих провайдеров call-центров в Турции, Украине и регионе EMEA, входящий в группу компаний Turkcell Group. Доход компании Turkcell Group, насчитывающей более 7000 сотрудников и 5000 рабочих мест, предположительно составит 180 миллионов долларов США в 2009 году. За декабрь Global Bilgi обработает 115 миллионов звонков, совершив за 2009 год всего 750 миллионов контактов с клиентами посредством звонков, SMS, MMS и других способов связи. Услугами компании с успехом пользуются более 50 миллионов человек.
Бахадыр Пеккан, генеральный директор Global Bilgi, заявил: «После освоения рынков Турции и Украины мы рады начать работу в Беларуси. У нас есть большие перспективы для развития нашего бизнеса именно потому, что мы начинаем работать с таким крупным клиентом как life:). С 1999 компания Global Bilgi быстро и устойчиво развивалась и достигла больших успехов в управлении взаимоотношений с клиентами. Мы считаем, что сможем внедрить наши ноу-хау на белорусском рынке и повторить успех, достигнутый нами в других странах».
Генеральный директор life:) Озджан Эрмиш так прокомментировал ситуацию: «Я уверен, что сотрудничество с таким большим и стратегически важным партнером как Global Bilgi принесет только положительные результаты для обеих компаний. Абоненты life:) должны получать только лучшие услуги и технологии, поэтому мы всегда очень ответственно подходим к выбору бизнес-партнеров. А сейчас я уверен, что наш совместный проект – правильное решение».
