Технологии электронной торговли позволят предприятиям завоевывать новые рынки сбыта

Мировой объем электронной торговли ежегодно увеличивается в разы, принося продавцам колоссальные прибыли. Развивается этот сегмент рынка и в нашей стране. Правда, пока в основном за счет розничной торговли. Количество интернет-магазинов, предлагающих нам самый широкий ассортимент продукции, начиная от компакт-дисков и заканчивая путевками на Багамы, растет как на дрожжах. С каждым днем в продаже появляется все больше товаров, которые можно приобрести, не вставая из-за компьютера. В то же время многие отечественные производители предпочитают работать по старинке и не спешат осваивать новые технологии…

Сайты в офсайде

Если еще лет пять назад свои веб-сайты имело не более 20 процентов белорусских предприятий, то сегодня эта цифра выросла до 70. Казалось бы, прогресс налицо… Но это лишь статистика. Достаточно посетить эти интернет-ресурсы, чтобы увидеть: многие из них — не более чем визитные карточки, которые сделали и забыли. Байнет плодится сайтами, которые не обновляются годами, чем создают скорее негативный имидж, нежели способствуют продвижению товаров и услуг.

Существует и масса других недостатков. Например, лишь треть интернет-сайтов белорусских производителей имеет англоязычную версию (не говоря уже обо всех других языках). А значит, на зарубежных покупателей им рассчитывать не приходится. Не везде есть описание вариантов доставки, условий гарантии, список сервисных центров, бесплатные обзоры, которые благоприятно позиционируют предлагаемый товар. Отсутствует информация о клиентах и странах, куда поставляется производимая продукция. А ведь это косвенно демонстрирует потенциальному заказчику ее востребованность и конкурентоспособность. Некоторые интернет-ресурсы выглядят и вовсе примитивно, представляя собой одну страничку с минимумом информации. А случается, что на вопрос, есть ли у вас сайт, бизнесмены обиженно отвечают: «Конечно»… и называют адрес электронной почты.

В итоге получается, что сайты многих белорусских предприятий не выполняют даже роль полноценной электронной витрины.

Тем не менее, обзвонив с десяток предприятий, я все же нашла те, которым сайты уже сегодня приносят реальную прибыль. Например, ЗАО «Атлант»: только за время проведения в Интернете летней акции «Купи холодильник или морозильник „Атлант“ и выиграй одну из 150 стиральных машин!», заводу удалось не только на 50 процентов увеличить посещаемость своего сайта (www.atlant.by), но и заметно повысить продажи в российском регионе (акция проходила только на территории России). На сайте ОАО «Горизонт» (www.horizont.by) в разделе «где купить» наряду с адресами стационарных торговых точек в нашей стране, России и Украине есть ссылка на интернет-магазин, где прямо сейчас можно выбрать и заказать товар. Большое внимание работе с клиентами через Интернет уделяет ЗАО «Пинскдрев» (www.pinskdrev.by).

А можно ли оформить через Интернет заказ, скажем, на партию белорусских самосвалов или автобусов? В поисках ответа на этот вопрос я без труда нашла сайт МАЗа (www.maz.by) с полным описанием интересующей меня техники и прайс-листами. И здесь же, рядом со ссылкой на понравившуюся модель вижу уже знакомый значок — «добавить в корзину».

«За последние 12 месяцев мы получили через сайт и электронную почту 120 заявок на поставки нашей техники. А первый заказ через Интернет, вы не поверите, пришел еще в 1999 году, — рассказывает руководитель центра общественных связей Минского автомобильного завода Валентин Лопан. — Однако пока мы ведем речь именно о предварительных заказах. Полностью оформить покупку через Интернет достаточно сложно, ведь нередко речь идет о приобретении техники, выполненной по индивидуальным проектам. Да и наше законодательство пока не позволяет работать с использованием электронного документа».

И все же таких примеров пока единицы… Между тем порой достаточно просто взглянуть на цифры, чтобы понять, какие перспективы открывает перед производителями использование систем электронной торговли (ЭТ).

«Суть электронного бизнеса, с одной стороны, в развитии экспорта, а с другой — в снижении издержек, — говорит заведующий кафедрой менеджмента экономического факультета БГУ, научный руководитель ряда проектов по электронной торговле Борис Паньшин. — Экспортно-импортные операции зачастую неэффективны из-за цепочки многочисленных посредников. Ведь каждый из них увеличивает конечную цену потребителя на 5 — 10 процентов. В то время как механизмы электронной торговли предлагают решение этой проблемы: число посредников сокращается, а прямые продажи увеличиваются в среднем на 15 процентов. Кроме того, в 10 — 20 раз можно уменьшить затраты на рекламу продукции и услуг, на четверть снизить расходы на документооборот».

Центр электронной торговли

Экономическая выгода очевидна каждому. Однако в силу разных причин — будь то недопонимание руководителями важности вопроса, отсутствие средств у предприятий на создание и сопровождение сайта или недостаток в специалистах в этой сфере — отыскать белорусских экспортеров покупателям в Интернете ой как непросто. Не говоря уже о том, что каждые 5 секунд в мире появляется новый интернет-адрес.

Упростить поиск отечественных товаров поможет создание государственной системы электронной оптовой торговли. Проще говоря, речь идет о национальной торговой площадке в Интернете, где информацию о своей продукции (в том числе и на иностранных языках) смогут представить любые отечественные предприятия. Даже те, у которых не было средств на разработку собственного торгового веб-сайта. Здесь же они смогут получать свежие данные о мировых ценах на аналогичный товар, помощь в оформлении сделки, обеспечение финансовых гарантий ее безопасности и т.д.

Базой для развития электронной торговли станет Белорусская универсальная товарная биржа (www.butb.by), на которой уже сегодня весь процесс торгов компьютеризирован. Использование электронной торговой системы позволяет проводить биржевые торги (металлопродукцией, лесоматериалами и сельхозпродукцией), в том числе через Интернет.

Теперь вопрос за созданием центра электронной торговли для реализации других товарных групп. В соответствии с Программой развития электронной торговли на 2006 — 2007 годы, разработанной Министерством торговли совместно с Белгосуниверситетом и другими заинтересованными ведомствами, это задача ближайшего будущего.

Но нельзя, с одной стороны, говорить о развитии электронной торговли, а с другой — оглядываться на несовершенную законодательную базу. В частности, сегодня в нашей стране отсутствует система страхования электронных сделок, не реализованы электронные схемы расчетов за товар и т.д. Или взять, к примеру, электронный документ… Казалось бы, и закон соответствующий есть. Однако до сих пор практически на всех предприятиях по-прежнему используются документы, распечатанные на бумаге. Мы пересылаем их с места на место… Тратим средства на почтовые расходы. И все потому, что отсутствуют правовые механизмы признания электронных документов, в том числе электронной цифровой подписи. Ведь случись спорный вопрос, доказать в суде правомерность ее использования будет достаточно сложно. Решение этой проблемы также одна из целей Программы развития электронной торговли.

«Электронная торговля дает возможность глобального присутствия любой компании в разных странах мира без увеличения персонала, строительства торговых площадей и т.д. Сегодня даже мелкие фирмы, использующие в работе информационные технологии, становятся транснациональными компаниями. И мы надеемся, что реализация этих мероприятий позволит нашим экспортерам выйти на новый уровень внешнеэкономической деятельности, оптимизировать свои товаропроводящие сети, увеличить продажи», — говорит Борис Паньшин. Однако важно, чтобы и предприятия начали проявлять большую заинтересованность в вопросах развития электронной коммерции.