«БеСТ» говорит с абонентами голосом Тамары Лисицкой

Сегодня «БеСТ» презентовал свою справочно-информационную службу. Для компании call-центр — это один из инструментов, который способен поддержать процесс обслуживания абонентов.

«Голосом» автоматической службы компании «Белорусская сеть телекоммуникаций» стала довольно известная личность — Тамара Лисицкая, журналист, телеведущая, радиоDJ, писательница. Именно она приветствует абонентов позвонивших по номеру 909, сообщает им о том, что абонент не доступен, рассказывает о балансе счета и т.д.

Технически сall-центр оператора «БеСТ» реализован на АТС фирмы «Alcatel», работающей под управлением специализированного программного обеспечения Genesys и компьютерных терминалов HP. Выбранная конфигурация максимально отвечает современным требованиям и считается одной из лучших в мире. Рабочие места оборудованы удобной мебелью и разделены звукопоглощающими перегородками. Для максимально оперативного и качественного обслуживания специалисты используют различные программные продукты и источники информации: CRS, HP Service Desk, IN-платформу Alcatel.

Рассказывая о работе справочно-информационной службы, руководитель этого структурного подразделения Николай Глинников отметил: «Одно из важнейших направлений работы call-центра — обратная связь от потребителей. Как правило, для звонка в сall-центр у человека должно быть достаточное желание узнать что-то, интерес или сильное недовольство. В таком случае профессиональный специалист нашей компании позволит „выпустить пар“ и предпримет все возможные меры для конструктивного решения вопроса, причем всегда оставаясь в рамках делового общения.

Для того чтобы консультировать абонента по специальным вопросам, нужны высококлассные специалисты, имеющие хорошие навыки общения по телефону — не так просто понять человека и его вопрос, не видя все собственными глазами. А затем построить ответ таким образом, что бы самому быть понятым. Только опытный специалист, досконально знающий услуги оказываемые компанией и владеющий навыками общения с клиентами разного психологического типа, может эффективно поддерживать коммуникации. Поэтому, несмотря на имеющийся у некоторых сотрудников опыт аналогичной работы, все специалисты нашей службы обучаются в собственном учебном центре компании по специальной программе».

Не АйТишная справка:

Тамара Лисицкая — журналист, телеведущая, в частности программы «Вот такие пироги», радиоDJ «Альфа-радио», писательница, в начале мая прошла презентация романа «Идиотки», этакой попытки реконструировать недавнее прошлое и осмыслить настоящее методом «жизнеописания» трех подружек-минчанок. Двадцатилетний срез времени — с 1985 по 2005 год, который позволяет не только рассмотреть историю каждой, но и вспомнить, что происходило в мире и в Минске в тот же период.

АйТишная справка:

Закрытое акционерное общество «Белорусская сеть телекоммуникаций» (ЗАО «БеСТ») зарегистрировано 5.11.2004г. Учредителями предприятия выступили Научно-исследовательское республиканское унитарное предприятие «НИИ Средств Автоматизации» (УП «НИИ СА») и Республиканское унитарное предприятие «Белтелеком» (РУП «Белтелеком») с долями в уставном фонде 75% и 25% соответственно. 24 марта 2005 г. ЗАО «БеСТ» получило лицензию №02140/0184183 (внесены изменения и(или) дополнения на основании решения от 14 ноября 2005 г. № 73 ) на право осуществления деятельности в области связи с предоставлением услуг связи с использованием технологии GSM. Подключиться к сети оператора сотовой связи «БеСТ» можно в фирменном центре обслуживания и в 53 дилерских салонах. Оплатить услуги сотовой связи «БеСТ» можно во всех отделения РУП «Белпочта»; во всех филиалах и отделения ОАО «СБ «Беларусбанк»; во всех филиалах, отделениях и банкоматах ОАО «Белпромстройбанк»; во всех филиалах, отделениях и банкоматах ОАО «Белинвестбанк»; в банкоматах ОАО «Белвнешэкономбанк».

Коммерческая эксплуатация сети ЗАО «БеСТ» началась 21 декабря 2005 года. В настоящее время в Минске работает собственный Центр обслуживания по улице Первомайская, 2 и 53 дилерских салона. Тарифная линейка для физических лиц представлена тремя тарифными планами: «Базовый», «Льготный» и «Комплексный».